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拿什么拯救你,我们的服务业
点击次数:1104次 发布时间:2013-03-15 收藏
 

   今天是315,今天是消费者权益日,作为服务行业的一员,我今天也来谈谈中国的服务行业。我清晰地记得,日前,“我要红妆”馆主胡简在参加《天使爱上谁》的时候,观察员査立说:“服务行业要讲良心。”今天就从几件关于良心的事情说起。

    所有行业中,投诉率最多的是服务行业,服务行业中投诉率最高的是食品行业。两会上包括成龙在内的代表,最关心的就是食品安全问题。今天一早看钱文忠的微博:北京5家不合格企业消毒餐具流向3百家饭馆;海南海口不足一成供水单位有卫生许可证;吉野家被曝餐具基本不消毒,废弃米饭重上桌;这些都肯定是每个城市都发生的问题。在上海,黄浦江上被打捞起上百头死猪;在宜家的马肉事件中,被采访的中国人会说,这个还能接受,不算什么。这是怎么了,中国人就这么不在乎健康和生命吗?还是因为这是别人吃的,别人喝的,没碰到自己无所谓?可是要知道,水是传播的,病菌也是在传播的。

     其实在刚才说的几件事情中,我很为吉野家不值。这个到中国很久的品牌,虽然未曾大红大紫,但生存至今,实属不易。有网友说,这能怪日本管理层吗,这些事情都是中国人在做呀,是中国人自己作践自己。我想,就算是日本人指示的,作为中国人也不能做。如果做了,那这和中日战争时期的“狗腿子”有什么区别!

     在这个网络时代,成与败可能就在一夜之间,如果吉野家因为此事而遗憾地退出了中国市场,你说罪魁祸首又是谁?


     说完了和大家的性命息息相关的食品行业,再说说非产品类服务行业。不像第二产业和餐饮企业,所提供的服务产品没有实质性的表现,也很难同时比较,所以,没有经验的消费者很难辨别服务质量的优劣,等到可比较的时候,也已经是事后诸葛亮了。

     当然要说到我所在婚庆行业了,婚庆对个人来说一生一次服务,没办法重复体验和消费,这就好比新人在选择婚庆服务供应商的时候下了一次一生的赌注。听起来好像挺玄的,但是起码,在这个赌桌上,你是庄家,玩家是谁,是由你来选择的。我们衷心地祝愿,新人们能找到有良心的商家。
   
    在这个鱼龙混杂的社会,三聚氰胺都可以拿来给孩子吃,阴沟里的垃圾都能炼食用油的年代,我只能无奈地送大家一句:各位,慧眼识英雄吧。


 
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